В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан настоящий документ является предложением (публичной офертой), направляемым неограниченному кругу лиц, заключить договор на указанных ниже условиях с любым лицом, выразившим заинтересованность в приобретении туристского продукта, предлагаемого к реализации Товариществом с ограниченной ответственностью «Вояж-Алтайский Казахстан» (сокращенное наименование – ТОО «Вояж-Алтайский Казахстан» БИН 160440004187), далее именуемое Исполнитель/Туроператор. Согласие с условиями настоящей публичной оферты осуществляется путем проставления отметки о согласии с ее условиями на сайте ТОО «Вояж-Алтайский Казахстан» (https://qazvoyage.kz) при бронировании туристского продукта. Акцептом настоящей публичной оферты является полная оплата туристского продукта Заказчиком посредством интернет-сайта https://qazvoyage.kz, через платежные системы (интернет-эквайринг).

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

Термины, используемые в настоящей оферте, должны трактоваться в соответствии с нижеуказанными определениями. В случае отсутствия специальных определений, отдельные термины и положения настоящей оферты трактуются дословно. Термины и определения, используемые в единственном и множественном числе, в ином роде (падеже) равнозначны.

Акцепт Оферты - ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Акцептом настоящей оферты также признается совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 5 настоящей публичной оферты.

Договор – настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг, составленное в виде публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое Заказчиком в полном объеме посредством ее акцепта.

Турист – физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания на период от двадцати четырех часов до одного года и осуществляющее не менее одной ночевки в ней (в нем) в оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью.

Тур - комплекс туристских услуг, включающий путешествие по определенному маршруту в рамках определенных сроков.

Туристские услуги – услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов- переводчиков), и другие услуги, предусмотренные договором на туристское обслуживание, оказываемые в зависимости от целей поездки.

Турагент – юридическое лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного туроператором.

Туроператор - юридическое лицо, имеющее лицензию на туристическую операторскую деятельность, по формированию, продвижению и реализации своих туристских продуктов турагентам и туристам, а также по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного нерезидентом Республики Казахстан.

Заказчик – физическое лицо, достигшее восемнадцати лет, заказывающее туристические услуги у Туроператора и осуществляющее оплату за предоставление таких услуг. Заказчиком может выступать как, непосредственно Турист, так и иное уполномоченное на то лицо.

Оферта – настоящая публичная оферта (предложение) о реализации услуг Исполнителя/Туроператора, адресованная неограниченному кругу физических лиц, размещенная на Сайте и в Офисе Исполнителя/Туроператора, в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан.

Заявка – письменный запрос туристских услуг Туроператора (в том числе, посредством Сайта, электронной почты и иных средств передачи данных в сети Интернет).

Офис – фактическое местонахождение Туроператора.

Сайт – веб-сайт Туроператора https://qazvoyage.kz

Пользователь Сайта – физическое лицо, осуществившее вход (посещение) на Сайт.

Стороны – понятие, означающее одновременно/совместно Заказчика (Туриста) и Туроператора.

Туристская Путевка (ваучер) – документ, подтверждающий право Туриста или группы Туристов на Туристические Услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оплаты.

Туристические Услуги – услуга или комплекс услуг, предоставляемые Туроператором на условиях настоящей оферты, по размещению, питанию, транспортному, информационно–рекламному обслуживанию, содействию в оформлении въездной визы, а также другие услуги, направленные на удовлетворение потребностей туриста, включающие в себя бронирование, резервирование, приобретение/реализацию:

- билетов на авиа, ж/д, авто-рейсы;

- услуг объектов размещения (включая дополнительные услуги);

- трансферов;

- экскурсий;

- услуг гидов, переводчиков;

- входных билетов на туристические объекты, театры, кинотеатры и пр.;

- питания;

- услуг медицинского страхования;

- услуг страхования расходов, возникших в следствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;

- иные услуги, оговоренные в Заявке.

Туристические Услуги могут быть предоставлены иными лицами, кроме Исполнителя/Туроператора, по поручению Исполнителя/Туроператора. Туристическая Услуга может означать как одну отдельно взятую услугу, так и комплекс и/или комбинацию нескольких услуг.

Услуги – туристические и иные услуги (консультирование, обработка заявки и пр.), предоставляемые Туроператором.

Entryfee – плата за участие в спортивных, массовых культурных мероприятиях, регистрационный взнос, стартовый взнос, входные билеты.

Электронная почта – электронная почта Туроператора qazvoyage.kz@mail.ru

Трансфер – транспортное сопровождение аэропорт-отель-аэропорт/отель-отель.

Перевозчик – авиакомпания или другая транспортная компания, с которой у Туроператора заключен договор на перевозку пассажиров и их багажа.

Страховщик – юридическое лицо, с которым у Туроператора заключен договор на предоставление страховых услуг туристам.

Кредитная/Платежная организация - юридическое лицо, включая, но не ограничиваясь: Банки, Микрофинансовые организации, предоставляющие Заказчику возможность приобретать Туристские услуги/тур в кредит в порядке и на условиях договора/договоров между Заказчиком и Кредитной/Платежной организацией.

Все определения, используемые в настоящем Договоре, применяются и трактуются согласно определений, указанных в настоящем Договоре, Политике конфиденциальности и иных правилах, действующих у Туроператора, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора и/или согласно законодательству Республики Казахстан.

2. УСЛОВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

2.1. Данный документ является официальной Офертой Туроператора для физических лиц на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях. Документ публикуется на сайте Исполнителя/Туроператора https://qazvoyage.kz.

2.2. Положения настоящей Оферты регулируются Гражданским Кодексом Республики Казахстан, Законами Республики Казахстан

«О защите прав потребителей», «О туристской деятельности в Республике Казахстан» и иными нормативно-правовыми актами Республики Казахстан.

2.3. Настоящая Публичная Оферта на оказание туристических услуг (далее–Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего документа, содержащего все существенные условия договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии с ГК РК и является равносильным договору, подписанному сторонами.

2.4. Настоящий Договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуги и их последующая оплата посредством интернет-сайта https://qazvoyage.kz, через платежные системы с помощью пластиковой карты Заказчика либо на условиях кредитования либо рассрочки оплаты через Кредитную/Платежную организацию (интернет-эквайринга). В соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского Кодекса Республики Казахстан факт оплаты туристских услуг/тура/туристических услуг/услуг Туроператора вне зависимости от его способа, является акцептом и принятием условий Оферты. Заказчик, акцептировавший данную Оферту, становится Стороной Договора. В соответствии с пунктом 2 статьи 397 Гражданского Кодекса Республики Казахстан акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных ниже, в неотъемлемых частях Договора, и подтверждением того, что Сторона Договора надлежащим образом ознакомлена с текстом Договора, включая все его составные неотъемлемые части, и верно поняло их содержание, принимает его содержание полностью, без изменений, изъятий и извлечений (в соответствии с ГК РК акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

2.5. Настоящий Договор считается заключенным с момента его акцептации Заказчиком и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по Договору.

2.6. Настоящая Оферта определяет порядок реализации Туристского продукта/туристических услуг Туроператора и распространяется на все виды туристических услуг Туроператора.

3. ПРЕДМЕТДОГОВОРА.

3.1. Туроператор в соответствии с заявкой Заказчика, обязуется оказать Заказчику комплекс туристских услуг, необходимых для удовлетворения его (их) потребностей в период путешествия и в связи с путешествием, в объеме и на условиях, предусмотренных настоящим договором (далее по тексту «Туристский продукт»), а Заказчик обязуется оплатить Туроператору эти услуги.

3.2. В соответствии с Договором Товарищество с ограниченной ответственностью «Вояж-Алтайский Казахстан» реализует Заказчику Туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которых указаны в Листе бронирования, который предоставляется Заказчику в электронной форме после бронирования Туристского продукта, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт в полном объеме согласно раздела 5 настоящего Договора.

3.3. Реализуемый Туристский продукт сформирован Туроператором, являющимся исполнителем по данному Договору. Заказчик осознает и согласен с тем, что согласно закону и обычаев делового оборота допускается заключение договора с Туроператором путем акцепта настоящей оферты на сайте Туроператора.

3.4. Услуги, входящие в Туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в Туристский продукт. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Туроператор осуществляет предоставление информации, бронирование Туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, а так же вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные услуги. Туристский продукт, право на который приобретает Заказчик, формируется Туроператором.

3.5. Заказчик обязуется оплатить заказанные услуги в порядке и в сроки, указанные в настоящем договоре через интернет-сайт https://qazvoyage.kz посредством интернет-эквайринга (через платежные системы с помощью пластиковой карты Заказчика либо на условиях кредитования либо рассрочки оплаты через Кредитную/Платежную организацию) и получить документы, удостоверяющие право Заказчика на Туристский продукт.

3.6. Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. На указанных лиц в равной с Заказчиком степени распространяются все права и лежат все обязанности, возложенные на Заказчика по настоящему договору.

3.7. Заказчик самостоятельно, по своей инициативе поручает Туроператору оказать услуги по подбору Туристского продукта, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о Туристском продукте.

Заключением договора Заказчик подтверждает, что данные услуги заказаны им по своей воле, без давления или принуждения со стороны Туроператора. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг, при этом, при отказе от таких услуг (равно как и при согласии на их оказание) права Заказчика не нарушаются, а интересы Заказчика не страдают. Условия тура, бронируемого Заказчиком настоящим договором, подлежат обязательному подтверждению со стороны. При невозможности подтверждения и бронирования запрошенных Заказчиком услуг Туроператор сообщает ему об этом. Заказчик может сразу же сделать повторный запрос на бронирование.

3.8. Сведения о Заказчике и (или) Туристе, в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в листе бронирования, который заполняется Заказчиком в электронной форме на сайте https://qazvoyage.kz и выдается Заказчику после оплаты Туристского продукта.

3.9. В случае, если Заказчик заказывает Туристский продукт для Туриста, а также является законным представителем несовершеннолетнего Туриста, предполагается, что такой Заказчик действует в интересах Туриста на законном основании.

3.10. Все сообщения и информация, направленные и предоставленные Туроператором и полученные Заказчиком или хотя бы одним из Туристов, указанных в Листе бронирования, считаются направленными, предоставленными и полученными Заказчиком и всеми Туристами.

Заказчик должен немедленно извещать Туроператора о любом аннулировании или изменении бронирования в письменной форме (e-mail, WhatsApp). Действительными признаются только изменения и аннуляция, подтверждённые Туроператором в письменном виде (e-mail, WhatsApp). Датой аннуляции является рабочий день с 10.00 до 18.00 по времени Астаны, когда Туроператор фактически получил и подтвердил аннуляцию от Заказчика.

4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН

4.1. Туроператор обязуется:

4.1.1. Путем размещения на сайте https://qazvoyage.kz доводить до сведения Заказчика информацию о потребительских свойствах Туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида) и/или гида-переводчика и/или инструктора- проводника, а также о дополнительных услугах, о правилах пребывания на маршруте, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах(в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Республики Казахстан, дипломатических представительств и консульских учреждений Республики Казахстан, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста, об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов, в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, об иных особенностях путешествия.

4.1.2. Оказать Заказчику и/или Туристу все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и (или) Туристом.

4.1.3. Не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику или Туристу документы, удостоверяющие право Туриста на получение услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе:

а) билет или электронный перевозочный документ (маршрут-квитанция электронного билета (выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках)), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно в соответствии с Листом бронирования и оформленный на основании данных Туриста, которые предоставлены Заказчиком;

б) документ о бронировании для Туриста и получении места в гостинице или ином средстве размещения в соответствии с листом бронирования (ваучер на размещение);

в) документ о бронировании услуг для Туриста по перевозке от вокзала/аэропорта прибытия до места расположения гостиницы или иного места размещения и/или по перевозке от места расположения гостиницы или иного места размещения до вокзала/аэропорта в соответствии с листом бронирования (ваучер на трансфер);

г) страховой медицинский полис в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории.

Документы, указанные в подпунктах «б» и «в», могут оформляться одним документом (ваучером). Конкретный перечень передаваемых Заказчику или Туристу документов зависит от услуг, включенных в Туристский продукт в соответствии с Листом бронирования.

4.1.4. Направить в адрес партнера Туроператора/поставщика услуг заявку на бронирование Туристского продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в Заявке. По запросу Заказчика представить Заказчику информацию о наличии или отсутствии у Туроператора Туристского продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в Заявке. Согласовать с партнером Туроператора/поставщиком услуг условия путешествия. Проинформировать партнера Туроператора/поставщика услуг о заключении договора о реализации Туристского продукта.

4.1.5. В случае изменений обстоятельств, предусмотренных договором, и необходимости существенного изменения условий договора немедленно сообщить Заказчику о характере таких изменений и возможных последствиях.

4.1.6. Незамедлительно известить за свой счет уполномоченный орган в области туристской деятельности и уполномоченный орган в сфере гражданской защиты, а также семью Заказчика/Туриста (информация (контактное лицо) о которой Заказчик/Турист обязан сообщить Туроператору в дополнительно согласованной Сторонами форме до начала путешествия) с момента, когда он узнал или должен был узнать о чрезвычайном происшествии с Заказчиком или Туристом (Туристами) во время путешествия. Если чрезвычайное происшествие произошло с иностранными туристами на территории Республики Казахстан или туристами-гражданами Республики Казахстан за пределами Республики Казахстан, Туроператор обязан проинформировать также органы дипломатической службы.

4.1.7. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе исполнения договора персональных данных Заказчика/Туриста, в том числе при их обработке и использовании в соответствии с Политикой конфиденциальности Туроператора.

4.1.8. С согласия Заказчика обеспечить оформление туристам страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья). Разъяснить Заказчику, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела или останков. Заключением договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией.

4.2. Туроператор вправе:

4.2.1. Отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков, причиненных расторжением договора, кроме случая, когда это произошло по вине Заказчика.

4.2.2. Приостановить исполнение обязательств по данному договору в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором, аннулировать заявку в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по договору.

4.2.3. Оказывать Заказчику услуги по подбору Туристского продукта, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о Туристском продукте и иные услуги консультационного характера.

4.2.4. В одностороннем порядке и по своему усмотрению вносить изменения в условия настоящего Договора и/или всех его неотъемлемых частей путем их размещения на Сайте https://qazvoyage.kz. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Заказчика/Туриста с момента такой публикации. При этом Заказчик обязан самостоятельно отслеживать такие изменения.

4.2.5. На сбор, систематизацию, накопление, хранение (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам, обезличивание, блокирование, уничтожение и трансграничную передачу персональных данных Заказчика/Туриста (ов) на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим договором, а также Политикой конфиденциальности, и всеми его неотъемлемыми частями.

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. Своевременно и в полном объеме оплатить Туристский продукт, в соответствии с условиями настоящего Договора;

4.3.2. Своевременно прибыть в аэропорт, вокзал или другое место встречи, установленное Туроператором. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором.

Заблаговременно письменно информировать Туроператора в случае, если Заказчик планирует заселиться в вечернее или ночное время, или приехать позднее изначально указанного в документах времени или даты заселения. Заказчик проинформирован, что в некоторых средствах размещения, несмотря на возможность заселения в ночное время, необходимо совершить звонок администратору средства размещения или Туроператору или связаться с поставщиком услуг иным образом. При возникновении любых внештатных ситуаций Заказчик обязуется незамедлительно письменно обратиться к Туроператору. Невозможность оказания услуг по вине Заказчика влечет обязанность Заказчика по полной оплате цены услуг в порядке п. 6 ст. 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан». Заключением договора Заказчик подтверждает получение информации о телефонах Туроператора, телефонах средства размещения и о порядке заселения в средство размещения.

4.3.3. Оплатить въездную визу в стране пребывания и аэропортовый сбор, если таковые не были оплачены при приобретении Туристского продукта.

4.3.4. Соблюдать таможенные и пограничные правила, законы и местные обычаи страны пребывания, правила проживания в отелях и иные рекомендации и указания, предоставленные Туроператором при заключении настоящего Договора, а также полученные от представителей Туроператора на территории страны временного пребывания;

4.3.5. Обеспечить оформление нотариального согласия родителей на выезд за пределы Республики Казахстан несовершеннолетнего Туриста, выезжающего без сопровождения хотя бы одного из родителей.

4.3.6. Не позднее, чем за сутки до начала путешествия уточнить время вылета либо у Туроператора, либо на соответствующем официальном сайте перевозчика. При неисполнении вышеуказанных требования ответственность за наступление негативных последствий несет Заказчики/или Турист.

4.3.7. Заказчик обязуется довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в приложениях к нему, а также передать ему документы для совершения Туристом путешествия.

4.3.8. Заказчик должен предоставить Туроператору свои контактные данные, а также контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи. Заказчики /Турист обязаны держать средства связи, указанные Заказчиком, включенными и иметь регулярный

доступ к ним, проверять поступление информации от Туроператора, при неясности для Заказчика полученной информации незамедлительно связаться с Туроператором для получения разъяснений;

4.3.9. В установленный Туроператором срок предоставить Туроператору комплект необходимых для исполнения договора документов (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию), сообщить сведения и представить иные документы, требуемые Туроператором и (или) указанные в Заявке на бронирование или в настоящем договоре и (или) в информационных материалах, и (или) затребованные Туроператором в устной форме. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Заказчик уведомляется при заключении настоящего договора в устной форме и (или) в письменной форме, в том числе путем включения перечня таких документов и сроков их предоставления в Заявку на бронирование. В зависимости от условий конкретного путешествия, по требованию Туроператора Заказчик обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки. Заключением настоящего договора, совершением любых действий по исполнению договора, Заказчик подтверждает получение соответствующих сведений.

4.3.10. Турист обязан освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт.

4.3.11. Заказчик или Турист должны незамедлительно информировать Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туристский продукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором.

4.3.12. В тех случаях, когда фактическое исполнение обязательств Заказчика по Договору осуществляет Турист, любое такое неисполнение или нарушение исполнения обязательства рассматривается как нарушение или неисполнение, допущенное самим Заказчиком.

4.3.13. Заказчик обязан ознакомиться с характеристиками и основными потребительскими свойствами приобретаемого Туристского продукта, а именно: информацией о средстве размещения (отель, апартаменты, другое), стоимости туристских услуг и иными сведениями. Заказчик знакомится с находящейся в открытом доступе указанной информацией на Интернет–сайте туроператора и/или в сезонных рекламных текстово-описательных и ценовых каталогах Туроператора, а именно: с фотоснимками средств размещения, текстовым описанием, отзывами туристов и самостоятельно осуществляет выбор Туристского продукта.

4.3.14. Заказчик обязан предоставить при заключении договора свои контактные данные. После заключения Договора в целях обеспечения оперативного взаимодействия с Туроператором Заказчик обязан предоставить контактные данные туристов, в том числе: телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес. Предоставить контактные данные членов семьи Заказчика и/ туристов для извещения о чрезвычайном происшествии с туристом и/или Заказчиком.

4.3.15. При заключении договора письменно сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг. Такая информация может быть предоставлена (размещена) Заказчиком посредством указания в форме заявки на бронирование в разделе «можете задать свой вопрос» на сайте Туроператора либо путем отправки письма на адрес электронной почты Туроператора qazvoyage.kz@mail.ru. Туроператор информирует Заказчика, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, в том числе, но не только, относятся:

- различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

- имевшие место в прошлом отказы в выдаче въездных виз, депортацию из любой страны, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание услуг по договору;

- ограничения на право выезда из РК, наложенные Министерством юстиции Республики Казахстан, или иными компетентными органами. Туроператор настоятельно рекомендует Заказчику удостовериться в отсутствии задолженностей у Заказчика и туристов на специализированных сайтах (Туроператор не имеет обязанностей и полномочий по проверке наличия таких задолженностей);

- иностранное гражданство Заказчика/Туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не казахстанский гражданин;

- необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований;

- отсутствие у туристов вакцинации, необходимой для въезда в страну (место) временного пребывания и (или) для потребления туристских или иных услуг, либо недостаточный срок с момента такой вакцинации;

- отсутствие у туристов результатов ПЦР-тестирования установленной формы или qr-кода;

- отсутствие у туристов регистрации на сайте государственных услуг;

- иные обстоятельства, объективно препятствующие оказанию услуг, о которых Заказчик знал или должен был знать при заключении договора.

Заказчик обязан письменно отразить перечисленные выше и любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение договора или стать препятствием к исполнению договора, а также любые иные индивидуальные, нестандартные, специфические пожелания к бронируемым туристским продуктам в заявке на бронирование. Если Заказчик письменно не сообщил Туроператору указанные выше или любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение договора или стать препятствием к его исполнению, при заключении договора, предполагается, что у туристов нет обстоятельств, препятствующих совершению поездки, в том числе обстоятельств, перечисленных в настоящем пункте, что подтверждает Заказчик заключением настоящего договора без письменного указания на наличие обстоятельств, препятствующих совершению поездки.

Бронирование и предоставление услуг, соответствующих индивидуальным требованиям Заказчика, отличным от требований, обычно предъявляемых к туристским продуктам, осуществляется при наличии возможности и экономической целесообразности предоставления таких услуг. При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком указанных выше обязательств по предоставлению информации об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг или об индивидуальных пожеланиях Заказчика, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением обязательства возместить Туроператору услуги Туроператора полностью и в соответствии с положениями п. 9 ст. 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан».

4.3.16. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

4.3.17. Соблюдать правила выезда из РК и въезда в РК, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда. Обеспечить наличие у всех участников поездки документов, необходимых для выезда за пределы РК и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – согласия на выезд несовершеннолетних туристов, заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами).

4.3.18. Своевременно покинуть страну временного пребывания в соответствии с условиями путешествия и выданной визы.

4.3.19. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.

4.3.20. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

4.3.21. Соблюдать общепринятые правила поведения, а также соблюдать правила поведения, принятые в стране (месте) временного пребывания.

4.3.22. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

4.3.23. Ознакомить Туристов (иных заинтересованных лиц) с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Заказчику, а также передать Туристу (ам) документы, необходимые для совершения путешествия, в том случае, если Заказчик, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Везде, где по тексту договора указаны обязанности Заказчика, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Заказчик обязывается перед Туроператором отвечать за исполнение туристами своих обязательств.

4.3.24. При невозможности подтверждения туристских услуг со стороны Туроператора (либо других партнеров Туроператора/поставщиков услуг) принять равноценную альтернативу туристских услуг, предложенную Туроператором, в том числе замену отеля при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории при условии соблюдения сроков тура, без возмещения и/или возврата оплаченных денежных средств за туристские услуги по Договору.

4.3.25. При отказе Заказчика от настоящего договора вернуть Туроператору Ваучер, страховой сертификат (страховой полис) и другие документы, дающие право Туристу(там) на получение туристских услуг по договору.

4.3.26. Возместить Туроператору фактически понесенные расходы Туроператора, в случае отказа от настоящего договора до начала путешествия или при смене заявки (согласно п. 6 ст. 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан»). Отказом Заказчика от настоящего Договора также считается неосуществление оплаты стоимости туристского продукта в соответствии с условиями настоящего договора.

4.3.27. При отказе от тура/туристской услуги направить Туроператору письменное уведомление посредством (e-mail, WhatsApp). Датой отказа и как следствие аннуляции считается дата получения Туроператором соответствующего заявления от Туриста. Туроператор вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни или часы – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий рабочий день в рабочее время. В случае отказа от тура/туристской услуги Заказчик/Турист выплачивает Туроператору фактически понесенные Туроператором затраты, а также уплачивает следующие штрафы:

- за 15 дней до начала тура/оказания туристских услуг – 50% от стоимости тура/туристских услуг;

- менее чем за 15 дней до начала тура/оказания туристских услуг – 100% от стоимости тура/туристских услуг;

- до 01.05.2024г. – 25% от стоимости entryfee на Фестиваль ориентирования 2024 в Усть-Каменогорске;

- с 01.05.2024г. – 100% от стоимости entryfee на Фестиваль ориентирования 2024 в Усть-Каменогорске.

Исключением является то, если аннуляция осуществлена в результате несчастного случая, который произошел с Туристом. В этом случае при наличии подтверждающих документов со стороны Заказчика/Туриста сумма к возврату составляет разницу между фактически уплаченной Заказчиком/Туристом суммой и суммой понесенных Туроператором прямых убытков и затрат на дату аннуляции тура/туристских услуг.

4.4. Заказчик вправе:

4.4.1. Получить при заключении договора информацию, предоставляемую в соответствии с условиями договора и закона о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, особенностях законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.

4.4.2. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

4.4.3. Получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с договором.

4.4.4. Свободно передвигаться и иметь свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

4.4.5. Обратиться в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество.

4.4.6. Требовать у Туроператора изменение, дополнение и расторжение договора на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

4.4.7. Отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты Туроператору фактически понесенных Туроператором расходов.

4.4.8. Получать содействие органов государственной власти Республики Казахстан в получении правовой и иных видов помощи иностранным туристам.

4.4.9. Получить беспрепятственный доступ к имеющимся средствам связи.

Реализовать иные права, определенные законодательствами Республики Казахстан и страны (места) пребывания

5. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.

5.1. Стоимость Туристского продукта определяется на основании цен и тарифов, в каталогах на сайте Туроператора. Стоимость Туристского продукта выражается в национальной валюте Республики Казахстан - тенге. Актуальная стоимость Туристского продукта, показанного на сайте https://qazvoyage.kz, должна быть подтверждена Туроператором и актуальна на момент подтверждения.

5.2. Заказчик Туристского продукта осуществляет подбор Туристского продукта на сайте Туроператора. После окончания подбора Туристского продукта Заказчик бронирует Туристский продукт и осуществляет его оплату посредством интернет-сайта https://qazvoyage.kz, через платежные системы с помощью пластиковой карты Заказчика либо на условиях кредитования либо рассрочки оплаты через Кредитную/Платежную организацию посредством системы интернет-эквайринга.

При этом данные банковской карты/счета Заказчика передаются в Кредитную/Платежную организацию только в зашифрованном виде и не сохраняются у Туроператора. Кредитная/Платежная Организация гарантирует безопасность обработки интернет-платежей. Все операции с банковскими картами/счетами происходят в соответствии с требованиями международных платежных систем. При передаче информации на Платежной странице используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессингового центра Кредитной/Платежной организации. После подтверждения оплаты и в случае успешной авторизации платежа Заказчик получит уведомление.

В случае если оплата Туристского продукта в течение 1 (одного) банковского дня с момента его бронирование не произведена или произведена частично, бронирование считается аннулированным, а при осуществлении доплаты Заказчик создает новое бронирование и проводит оплату или доплату стоимости Туристского продукта. Окончательная стоимость Туристского продукта, а также перечень услуг, входящих в него, указаны в Листе бронирования, который Заказчик получает после полной оплаты Туристского продукта.

5.3. В случае увеличения стоимости Туристского продукта по объективным причинам, таким как: повышение перевозчиком стоимости перевозки (в том числе, но, не ограничиваясь, увеличение стоимости авиационной перевозки, роста транспортных тарифов), существенное изменение курсов иностранных валют и другое, Туроператор вправе предложить Заказчику пропорционально увеличить цену Туристского продукта, а Заказчик вправе внести доплату в течение 3 (трех) дней с момента его оповещения Туроператором, но не позднее, чем за 14 (четырнадцать) рабочих дней до даты начала оказания услуг в рамках Туристского продукта. Полная оплата цены договора должна быть произведена Заказчиком в срок, указанный Туроператором. По требованию Туроператора Заказчик обязан произвести оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки.

5.4. Цена договора указывается в Листе бронирования. Заказчик проинформирован, что условия договора, в том числе условия о цене договора, определяются по соглашению сторон. Цена настоящего договора определена сторонами договора и согласована с Заказчиком при заключении договора. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что ознакомлен с ценой договора и согласен с ценой договора, договор заключен на согласованных с Заказчиком условиях.

5.5. Туристский продукт считается оплаченным с момента поступления полной оплаты за Туристский продукт на расчетный счет Туроператора.

5.6. Туроператор сообщает Заказчику о возможности предоставления забронированного Заказчиком Туристского продукта. Соответствующую информацию Заказчик получает в офисе Туроператора, по телефону или e-mail.

В случае отсутствия соответствующего требованиям Заказчика Туристского продукта Туроператор вправе (но не обязан) предложить Заказчику альтернативный Туристский продукт. Обязательства Туроператора по исполнению настоящего договора возникают лишь при условии наличия у Туроператора Туристского продукта, соответствующего условиям настоящего договора, подтверждения Туроператором возможности предоставления Туристского продукта и поступления от Заказчика на расчетный счет Туроператора полной оплаты за Туристский продукт.

5.7. Заказчик проинформирован о вероятности перерасчета цены Туристского продукта Туроператором, связанного с непредвиденным ростом транспортных тарифов (введения топливных сборов или иных сборов поставщиков услуг) и(или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком Туристского продукта/услуг. .

5.8. Заказчик проинформирован, что в случае, если полная стоимость договора в тенге не была оплачена Заказчиком в день заключения договора, то впоследствии она может быть увеличена Туроператором, исходя из изменения курса мировых валют, внутреннего курса Туроператора и правил перерасчёта, установленных Туроператором.

5.9. В случае не подтверждения Туроператором возможности бронирования выбранного Заказчиком Туристского продукта и при отказе Заказчика от альтернативных вариантов, предложенных Туроператором, Заказчик вправе потребовать полный возврат уплаченных Туроператору денежных средств. Данное требование оформляется письменно в произвольной форме, возврат денежных средств производится Туроператором в течение трех банковских дней.

5.10. Если Туроператор не получил оплату за услуги до момента начала штрафных санкций по аннуляции бронирования Заказчика, то он может снять бронь на заказанные услуги по своему усмотрению, уведомив о снятии брони Заказчика указанным им способом для контактов.

5.11. В случае осуществления Заказчиком оплаты туристской услуги/тура/цены договора на условиях кредитования либо рассрочки оплаты через Кредитную/Платежную организацию и последующего отказа Заказчика от Туристского продукта до начала путешествия: 1) если отказ Заказчиком заявлен в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с даты оплаты туристской услуги, то кредит аннулируется и Туроператор осуществляет возврат денежных средств за тур Кредитной/Платежной организацию;

2) в случае если отказ Заказчиком заявлен по истечении 14 (четырнадцать) календарных дней с даты осуществления оплаты туристской услуги, кредит не аннулируется, денежные средства Заказчику не возвращаются.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего договора стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Республики Казахстан и условий настоящего договора. Туроператор самостоятельно отвечает перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РК и условиями договора

6.2. В случае несоответствия качества и (или) объема туристских услуг условиям договора по прибытии в другую страну либо по маршруту следования ответственность за ненадлежащее исполнение условий договора несет Туроператор, сформировавший реализуемый Туристский продукт. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу и (или) Заказчику услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед Туристом или заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если законами и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан не установлено, что ответственность перед Туристом или иным Заказчиком несет третье лицо. Заказчик осведомлен, что Туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт. При приобретении дополнительно Заказчиком и (или) Туристом (в том числе, в стране (месте) временного пребывания) туристских услуг, не включенных в Туристский продукт, Туроператор не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг.

Заказчик проинформирован, что Туроператор не несет ответственность за причинение вреда жизни или здоровью Заказчика и (или) Туристов, в том числе, если действия (бездействия) сотрудников поставщиков услуг повлекли телесные повреждения, или смерть Заказчика и (или) туристов. Туроператор не является органом пожарного надзора или санитарно-эпидемиологического надзора и не вправе проводить соответствующие инспекции поставщиков услуг. Заказчик осознает и согласен с тем, что Туроператор не имеет обязанности и возможности по дополнительной, повторной и (или) регулярной проверке безопасности оказываемых поставщиками услуг. Заказчик проинформирован о своем праве обратиться с требованиями о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, или имуществу, и с иными аналогичными требованиями к руководству или сотрудникам поставщиков услуг даже при отсутствии договора с поставщиком услуг. Заказчик проинформирован, что отсутствие договора между Заказчиком и поставщиком услуг не является основанием для освобождения от ответственности поставщика услуг, и не препятствует обращению Заказчика с требованиями непосредственно к поставщику услуг и его сотрудникам в гражданском и (или) уголовном порядке. При этом Туроператор вправе (но не обязан) оказывать Заказчику соответствующую информационную и консультационную поддержку, направленную на защиту интересов Заказчика (объемы такой поддержки определяются Туроператором).

6.3. В случае невозможности исполнения договора, возникшей по вине Заказчика, туристские услуги подлежат оплате в полном объеме, согласно пункту 9 статьи 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13июня 2001 года №211.

6.4. В случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик возмещает Туроператору фактически понесенные ими расходы, согласно пункту 10 статьи 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13июня 2001 года № 211.

6.5. Ответственность за перевозку и сохранность не представленного к взвешиванию груза возлагаются на Заказчика и Туриста (ов). Если Туроператор передал билет, багажную квитанцию или грузовую накладную на принятый к перевозке груз, но они неправильно оформлены или утеряны, или их по каким-либо другим причинам невозможно предъявить, договор перевозки остается в силе.

6.6. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком в случае нарушения Туристом (тами) действующих правил проезда, регистрации или провоза багажа, нанесения ущерба имуществу транспортной компании, нарушения правил проживания в отеле, нарушения техники безопасности или несоблюдения законодательства страны пребывания, штрафы взимаются с Туриста (тов) в размерах, предусмотренных соответствующими правилами и нормами транспортной компании, гостиницы, страны пребывания. Туроператор в данном случае ответственности не несет.

6.7. В случае отказа Туроператора от исполнения настоящего договора, Заказчик имеет право на возмещение убытков, подтвержденных в установленном порядке и причиненных вследствие расторжения настоящего договора, за исключением случая, когда это произошло по вине Заказчика (в том числе по причине неоплаты заказанных туристских услуг), согласно пункту 9 статьи 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13июня 2001 года №211).

6.8. Незнание Заказчиком и/или Туристом (ами) законов и обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности за их нарушение. Гид или сопровождающий не несут ответственности за нарушения Туриста (тов).

6.9. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком в случае ненадлежащих действии либо бездействии страховых организаций, в результате которых здоровью и/или имуществу Заказчика, или Туриста (ов) был причинен вред. В этом случае ответственность за ненадлежащее предоставление либо не предоставление страховых услуг перед Заказчиком и/или Туристом (ами) несет непосредственно страховая организация, заключившая с ним (и) договор страхования. Надлежащим доказательством факта заключения договора между Туристом (ами) и страховой компанией является страховой сертификат (страховой полис). Все расходы, возникшие в результате смерти или гибели Туриста (ов) в стране пребывания несет страховая компания в соответствии с заключенным договором страхования – страховым полисом.

6.10. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком при наличии убытков, понесенных Заказчиком и/или Туристом (ами) в результате отказа от предоставленного страхового сертификата (страхового полиса) либо умышленным неиспользованием страховых услуг, на которые имел право Заказчики/или Турист (ы).

6.11. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком при отставании Туриста (ов) от туристской группы по его (их) собственной вине.

6.12. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком при досрочном прекращении Туристом (ами) путешествия, а также за расходы, связанные с депортацией и/или перевозке Туриста (ов) из страны (места) временного пребывания. В случае если Туроператор понёс такие расходы за свой счет, то Турист обязан оплатить Туроператору данные расходы полностью.

6.13. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за действия Перевозчиков и Страховщиков. Обязанности Туроператора по организации перевозки и страхования считаются исполненными с момента передачи Заказчику билетов и страховых полисов. Туроператор не несет ответственности за отмену или изменения времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения объема и сроков туристских услуг. В этих случаях ответственность перед Заказчиком несут авиационные перевозчики в соответствии с международными правилами.

6.14. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за не заселение Туриста (тов) в номер отеля в дату, указанную в заявке, по причинам, независящим от действий Туроператора, перевозчика и/или отеля, считается отказом Заказчика от исполнения настоящего договора (срок от одного дня и менее) и влечет ответственность, предусмотренную настоящим договором и пунктом 9 статьи 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13 июня 2001 года №211, в части обязанности Заказчика оплатить услуги Туроператора полностью.

6.15. Туроператор отвечает перед Заказчиком за исполнение обязанности по предоставлению Заказчику необходимой и достоверной информации (предоставленной поставщиками услуг), а также иных обязанностей Туроператора, предусмотренных договором.

6.16. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие: вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора; в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий казахстанской и зарубежной таможенных служб, казахстанского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей РК, или зарубежных стран.

6.17. Туроператор не несет ответственности в случае, если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий. Заказчик проинформирован о том, что услуга по передаче документов в сервисный центр или консульство иностранного государства не влечет гарантированной выдачи Заказчику въездной визы. Консульство является органом власти иностранного государства и вправе осуществлять выдачу виз по своему усмотрению, увеличивать или уменьшать сроки рассмотрения документов, выдвигать дополнительные требования к документам, совершать любые иные действия по усмотрению консульства. Отказ в выдаче визы не является нарушением обязательств со стороны Туроператора. Заказчику рекомендуется учитывать возможный отказ в выдаче визы при планировании путешествия, предпринимать меры по снижению возможных потерь, в том числе – путем заключения договоров страхования «от невыезда». Заказчик проинформирован о том, что в перечисленных случаях возврат денежных средств осуществляется за вычетом документально подтвержденных расходов, а также стоимости части услуги, оказанной до получения извещения об отказе туристам во въездной визе.

6.18. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком в случае если Заказчик/Турист не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РК неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда; вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РК компетентными органами; вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки; вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям Заказчика; вследствие приобретения Заказчиком услуг, не входящих в изначально забронированный Туристский продукт; в случае, если в следствие отсутствия надлежащих документов /или ненадлежащим образом оформленных документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте, виз)) или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

6.19. Туроператор не несет ответственности в случае, если Заказчику/Туристу было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика/Туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Заказчика/Туриста наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика/Туриста заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно уведомить Туроператора о наличии таких заболеваний при заключении договора).

6.20. Туроператор не несет ответственности за несоответствие туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика. Туроператор также не гарантирует наличие погодных условий необходимых для Заказчика/Туриста, таких как (но не ограничиваясь ими) температура воды и воздуха, наличие или отсутствие осадков, муссонных ветров, морских и океанических течений, а также других природных явлений.

6.21. Туроператор не несет ответственности за любое самостоятельное изменение Заказчиком условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Заказчика за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему договору.

6.22. Туроператор не несет ответственности вследствие отмены рейсов или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, замену аэропорта вылета или прилета, за любые иные действия (бездействие) перевозчика.

6.23. Туроператор не несет ответственности вследствие перерасчета цены туристского продукта, связанного с непредвиденным ростом транспортных тарифов (введения топливных сборов или иных сборов поставщиков услуг) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком договора.

6.24. Туроператор не несет ответственности за замену поставщиками услуг, входящих в Туристский продукт (в том числе замену средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна) на аналогичные услуги. В случае возникновения тех или иных отклонений от согласованных в договоре условий туристского обслуживания в ситуации, когда Турист (ы) при этом воспользовался (ись) этими услугами (не отказался (ись) от них), такие услуги считаются согласованными Сторонами, а также предоставленными Туроператором надлежащим образом и полученными Туристом (ами).

6.25. Любые претензии, связанные с изменением Туроператором условий договора, могут быть предъявлены Заказчиком непосредственно (напрямую) Туроператору по адресу, указанному в настоящем договоре, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РК.

6.26. Туроператор не несёт ответственность в ситуациях, когда Заказчик и/или Турист в туре по собственной инициативе принимает решение о проведении каких-либо медицинских и/или косметических процедур (таких как вакцинация, пластические или иные виды хирургических операций и т.д.) в стране (месте) временного пребывания. Заключением данного договора Заказчик подтверждает, что понимает и принимает на себя все сопутствующие риски и негативные последствия, которые могут возникнуть в следствии принятия подобного решения. Туроператор не несет ответственность за возможное возникновение аллергической реакции, ухудшение самочувствия, последующие сложности с получением медпомощи в стране постоянного проживания Заказчика и/или туриста из-за несовместимости препаратов и т. д. В случае принятия решения о проведении указанных медицинских процедур Заказчик и/или турист берет на себя финансовые риски, связанные с вынужденным продлением пребывания за рубежом и, соответственно, замены обратного авиабилета, необходимости приезда родственников и т.д. Туроператор не несёт обязанности по возмещению Заказчику и/или туристу убытков, связанных с последствиями проведения данных медицинских процедур.

6.27. В случае, если действия Заказчика нанесли ущерб Туроператору и (или) третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан и настоящим договором.

6.28. Заказчик проинформирован о необходимых требованиях к документам и несет ответственность за соответствие документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: паспорта и заграничного паспорта) требованиям законодательства страны Заказчика, законодательства РК, а также достаточность документов для въезда в страну временного пребывания и (или) проезда через транзитные страны.

6.29. Заказчик проинформирован о перечне необходимых документов и несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РК, согласия

на выезд несовершеннолетнего туриста; Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания.

6.30. Заказчик предупрежден и осознает, что органы власти любого государства вправе принять решение о депортации без объяснения причин, при этом такие действия органов власти государства могут быть не связаны с какими-либо действиями (бездействием) Туроператора. Возмещение дополнительных расходов Заказчика в этом случае Туроператором не производится. При наличии вины Заказчика цена договора подлежит оплате Заказчиком полностью в порядке, предусмотренном действующим законодательством РК, а при наличии обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, оплате Заказчиком подлежат фактически понесенные Туроператором расходы. Заказчик, помимо применения к нему иных предусмотренных законом или договором последствий, обязуется возместить расходы Туроператора и (или) поставщиков услуги перевозчиков, связанные с депортацией Заказчика/Туриста и (или) нарушением Заказчиком/Туристом визового режима, если такие нарушения произошли по вине Заказчика.

6.31. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком и туристами по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь. Туроператор не несет ответственности за неблагоприятные последствия или убытки (расходы) Заказчика или туристов, связанные с невозможностью Туроператора или иных лиц связаться с Заказчиком или туристом по указанным Заказчиком контактным данным.

6.32. Туроператор не несет ответственность в случае, если Заказчик допустил ошибку в данных или сведениях, представленных Заказчиком Туроператору при заключении договора или в ходе исполнения договора. В случае предоставления Заказчиком ошибочных или недостоверных данных, Заказчик, помимо применения к нему иных последствий, предусмотренных законом или договором и при наличии возможности дальнейшего оказания услуг, по требованию Туроператора полностью оплачивает стоимость услуг Туроператора по внесению изменений в предоставленные Заказчиком данные. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможной цене таких услуг и о возможных последствиях предоставления недостоверных данных и сведений.

6.33. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Туроператору и третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РК.

6.34. В случае наличия у Заказчика или туриста оформленной визы или в случае, если турист и (или) иной Заказчик Туристского продукта имеет намерение самостоятельно ее оформить, то в данном случае Туроператор не несет ответственность за последствия, связанные, включая, но, не ограничиваясь, с задержкой сроков начала/окончания тура возникших по вышеуказанной причине. Дополнительные расходы, возникшие по вышеуказанной причине, Туроператор не возмещает. При этом услуга страхования «Визовый риск», в случае невыхода визы/несвоевременного выхода визы и т.д. действует исключительно при условии оформления визы в составе турпродукта.

6.35. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие:

- вследствие изменений в расписании задержки или отмены авиарейсов, автобусов, поездов, иного транспорта, в том числе в связи с деятельностью аэропортов, железнодорожных вокзалов и прочих служб, прямо или косвенно связанных с оказанием услуг по перевозке;

- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора;

- в связи с не востребованием (неполучением) Заказчиком по своей инициативе или вине услуг, входящих в Туристский продукт;

- в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине решений и/или действий (бездействия) органов государственной власти или местного самоуправления, их должностных лиц;

- вследствие ограничения права Заказчика на передвижение;

- вследствие опоздания (неявки) на рейс, к трансферу, иному месту оказания услуги, входящей в Туристский продукт;

- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей, документов Заказчика;

- вследствие несоответствия услуг субъективным оценкам и ожиданиям Заказчика;

- в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов, алкогольного, наркотического опьянения, причинения беспокойства окружающим или нарушения правил поведения в общественных местах решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице (признается невозможностью оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий согласно договору).

6.36. Возврат оплаченных Заказчиком денежных средств по подтвержденным бронированиям в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет Туроператора.

6.37. Туроператор не несет ответственности в случае наступления неблагоприятных для Заказчика обстоятельств, связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, в том числе (но не только): в случае различных ограничений и последствий таких ограничений; в случае если по решению органов государственной власти или поставщиков услуг, у Заказчика будут запрошены документы, справки, разрешения; в случае помещения туристов на карантин по прилету в место временного пребывания или по прилету в Казахстан или в ходе путешествия; при отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки; в случаях, когда поставщики услуг (отели, авиакомпании), при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги или отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки.

Меры ответственности Сторон, непредусмотренные в договоре, применяются в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Республики Казахстан.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения сторонами своих обязательств.

7.2. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором. Заказчик проинформирован, что Туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая (предлагаемая) к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких

составляющих ее услуг по воле потребителя (с точки зрения безусловной обязанности удовлетворения такого волеизъявления), и не предусматривает возможности уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом.

7.3. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов.

7.4. В случае отказа Туриста и (или) Заказчика от Туристского продукта до начала путешествия Туроператор обязан возвратить денежные средства, оплаченные за Туристский продукт, с учетом исключений определенных п. 5.11.настоящего договора. При этом Туроператор вправе потребовать от Туриста и (или) Заказчика оплаты своих фактически понесенных расходов в связи с организацией, оплатой и оказанием услуг в рамках Туристского продукта, в том числе, но не ограничиваясь расходами, связанными с отказом от перевозки (штрафы перевозчиков, невозвратные тарифы перевозчиков) и размещения (выплаты объектам размещения в связи с не заездом, отказом от квот мест или их части в объектах размещения, аннуляцией проживания, позднее сроков, предусмотренных договорами Туроператора с объектами размещения, их агентами или иными лицами, оказывающими услуги проживания). При этом Туроператор вправе удержать сумму фактически понесенных расходов из сумм, уже поступивших Туроператору от Заказчика Туристского продукта. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами международной или казахстанской платежной системы (Mastercard, Visa), картой которой оплачен Туристский продукт. Не подлежат возврату оплаченные страховые премии по договорам добровольного страхования, суммы консульских сборов, сборы визовых центров, уплаченных на момент получения Туроператором заявления от Заказчика об отказе от Туристского продукта, за рассмотрение иностранным консульским учреждением документов Туристов, которые поданы для получения виз.

7.5. В случае невозможности исполнения договора, возникшей по вине Заказчика, туристские услуги подлежат оплате в полном объеме, согласно пункту 9 статьи 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13 июня 2001 года №211.

7.6. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты Туроператору фактически понесенных ими расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее). Заказчик проинформирован о том, что чартерные билеты, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены Туристского продукта или достигать полной стоимости Туристского продукта. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Туроператор при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов и др. Перед заключением договора Заказчик получил информацию о возможном наличии и размере таких расходов, что подтверждает заключением договора и совершением действий по исполнению договора.

7.7. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от услуг Заказчик обязуется полностью оплатить стоимость услуг Туроператора, а именно услуг по сбору и представлению информации о туристском продукте, бронированию заявки, обработке и сопровождению заявки у Туроператора. Данные услуги считаются оказанными с момента получения Заказчиком информации о туристском продукте и получением Туроператора подтверждения бронирования туристского продукта Туроператором. Перед заключением договора Заказчик получил полную и подробную информацию о забронированном Туристском продукте, или туристских услугах, что подтверждает заключением договора и совершением действий по исполнению договора.

7.8. Заказчик самостоятельно, по своей инициативе, без принуждения или навязывания услуг, поручает Туроператору оказать дополнительные (необязательные к предоставлению в силу закона) консультационные, информационные или иные услуги по подбору Туристского продукта, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о Туристском продукте. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что данные услуги заказаны им по своей воле, без давления или принуждения со стороны Туроператора. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг, при этом, при отказе от таких услуг (равно как и при согласии на их оказание) права Заказчика не нарушаются, а интересы Заказчика не страдают. Услуги Туроператора по подбору Туристского продукта, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о Туристском продукте считаются оказанными с момента бронирования Заказчиком Туристского продукта у Туроператора и подлежат оплате Заказчиком с момента оказания таких услуг.

7.9. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по договору, непредставление требуемых документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком своих обязанностей и(или) нарушением Заказчиком условий договора (в том числе – в связи с неисполнением Заказчиком обязанностей по представлению информации об обстоятельствах, препятствующих совершению поездки) рассматриваются сторонами как невозможность исполнения договора по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных п. 9 статьи 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13 июня 2001 года №211, а именно обязанностью Заказчика оплатить услуги Туроператора полностью.

7.10. В случае отказа Заказчика от исполнения договора или при предъявлении Заказчиком любых требований о возврате денежных средств Заказчик по требованию Туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств (при наличии у Заказчика таких реквизитов). В противном случае Туроператор вправе (но не обязан) осуществить возврат денежных средств иным способом, при этом действующее законодательство РК не предусматривает обязанностей туроператора по оплате комиссий за перевод, ответственность за получение суммы возврата лежит на Заказчике. Способ возврата денежных средств может быть определен Туроператором, при этом такой способ должен не нарушать права потребителя.

7.11. В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком), Туроператор вправе (но не обязан) принимать заявления о расторжении договора от туристов, указанных в договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком/Туристом по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.

7.12. В целях обеспечения безопасности Заказчика и защиты прав Заказчика, а также в целях исключения злоупотреблений со стороны третьих лиц, Туроператор вправе потребовать от Заказчика оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора. В любом случае датой совершения аннуляции будет считаться дата подтверждения аннуляции Туроператором в письменном виде (e-mail, WhatsApp). Туроператор вправе (но не обязан) не принимать аннуляции, совершаемых с использованием телефонной формы связи. Туроператор вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий рабочий день и час.

7.13. Споры, вытекающие из договора, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7.14. Все споры, которые могут возникнуть в ходе исполнения настоящего договора, Стороны обязуются решать путем переговоров.

7.15. Заказчик обязуется незамедлительно информировать Туроператора обо всех сложностях, возникших в стране пребывания, а также обо всех претензиях к качеству предоставляемых услуг, для их оперативного устранения.

7.16. Действующим законодательством РК и настоящим договором установлен досудебный порядок урегулирования споров путем обмена претензиями и отзывами на претензии. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 14 дней со дня окончания действия Туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 30 дней со дня получения претензий, а при необходимости отправки запроса третьим лицам, срок рассмотрения претензии увеличивается на срок получения соответствующего ответа от третьего лица. Претензии, связанные с неисполнением Туроператором своих обязательств, предъявляются Заказчиком Туроператору в течение 14 календарных дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению Туроператором в течение 10 дней с момента получения претензии. В целях обеспечения безопасности Заказчика и исключения мошеннических действий третьих лиц, Туроператор вправе запросить у Заказчика оригинал претензии, заявления или требования на бумажном носителе с приложением реквизитов счета и паспортных данных Заказчика.

7.17. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они будут разрешаться в судебных органах Республики Казахстан по месту нахождения Туроператора, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7.18. Туроператор не несет обязанности по устному или письменному консультированию Заказчика относительно защиты его прав как потребителя или относительно установленных законодательством РК способов защиты прав потребителей. Отсутствие в договоре прямого указания на возможность защиты прав потребителя определенным образом не означает отсутствие у потребителя возможности для защиты прав таким способом, если такой способ предусмотрен законодательством о защите прав потребителей.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

8.1. Туроператор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если докажет, что такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств непреодолимой силы. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. В случае, если такие обстоятельства действуют более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством РК.

8.2. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения пункта 10 статьи 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13 июня 2001года №211, и Заказчик возмещает Туроператору фактически понесенные им расходы. Туроператор информирует Заказчика, что в некоторых случаях (в том числе при наступлении стихийных бедствий, эпидемий, пандемии или иных обстоятельствах непреодолимой силы) Правительством РК, иными органами власти Республики Казахстан или иностранных государств, поставщиками услуг может устанавливаться особый порядок возврата денежных средств, изменения или расторжения договора, переноса денежных средств на иные заявки. Туроператор не несет ответственности за действия государственных органов или третьих лиц, прямо или косвенно влияющих на возврат денежных средств, изменение или расторжение договора. В случае если Заказчик полагает, что его права нарушаются установленным государством или третьими лицами порядком возврата денежных средств, Заказчик вправе защищать свои права всеми установленными законом способами, в том числе предъявлять требования к лицам, которые установили соответствующий порядок возврата денежных средств (Туроператор не несет ответственности за действия таких лиц)

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий договор заключен путем принятия Заказчиком Публичной оферты, размещенной на сайте Туроператора https://qazvoyage.kz. Условия Публичной оферты полностью понятны Заказчику и принимаются им безоговорочно. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что надлежащим образом ознакомлен с его текстом, включая все его неотъемлемые части, в том числе Политику конфиденциальности Туроператора.

9.2. Все уведомления, письма и иная корреспонденция, документы направляются Туроператору одним из перечисленных способов по адресам, указанным в Договоре: лично, почтовым отправлением с уведомлением о вручении, курьерской службой с вручением под расписку, а также по электронной почте qazvoyage.kz@mail.ru. Все уведомления, письма и иная корреспонденция, документы направляются Заказчику и (или) Туристам одним из перечисленных способов по адресам, указанным в Листе бронирования Договора: лично, почтовым отправлением с уведомлением о вручении, курьерской службой с вручением под расписку, а также по электронной почте. Указанные в настоящем пункте документы считаются полученными Сторонами с момента получения подтверждения о доставке/получении, а документы, направленные по электронной почте Сторон, считаются полученными с момента отправки на указанную в настоящем пункте электронную почту. При этом Стороны несут риск наступления неблагоприятных последствий в случае недоступности электронной почты по любым основаниям, техническими сбоями в сети, технической неисправности электронной почты, отсутствия по месту нахождения.

9.3. Все правоотношения, возникающие из настоящего договора или связанные с ним, в том числе связанные с действительностью, заключением, исполнением, изменением и прекращением настоящего договора, толкованием его условий, определением последствий недействительности или нарушения договора, регламентируются настоящим договором и соответствующими нормами действующего в Республике Казахстан законодательства, а также применимыми к таким правоотношениям обычаями делового оборота на основании принципов добросовестности, разумности и справедливости.

9.4. После вступления в силу настоящего договора все предыдущие переговоры по нему, переписка, предварительные договоры, протоколы о намерениях и любые другие устные или письменные договоренности Сторон по вопросам, так или иначе касающиеся этого договора, теряют юридическую силу, но могут учитываться при толковании условий настоящего договора.

9.5. Стороны несут полную ответственность за правильность указанных ими в настоящем договоре реквизитов и обязуются своевременно в письменной форме сообщать другую Сторону об их изменении, а в случае несообщения несут риск наступления связанных с этим неблагоприятных последствий.

9.6. Одностороннее (по инициативе Туроператора) расторжение договора возможно в следующих случаях:

9.6.1. В случае действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе неблагоприятные погодные условия, землетрясения, наводнения, цунами, пожары, тайфун, снежные заносы и другие обстоятельств непреодолимой силы, угрожающие здоровью и жизни Туриста (ов). Денежные средства в данном случае возвращаются Заказчику по установленному особому порядку возврата денежных средств, либо заключается договор на новых условиях.

9.6.2. В случае повышения тарифов на транспортные услуги (в том числе при невозможности приобретения билета по тому тарифу, из стоимости которого Стороны исходили при заключении договора), консульских сборов, изменения курса национальных валют, изменении цены за размещение в отеле и т.п. Туроператор вправе в одностороннем порядке изменить стоимость услуг по договору в указанных случаях, известив об этом Заказчика с указанием срока для внесения доплаты. При отказе от доплаты договор расторгается, денежные средства возвращаются за вычетом понесенных Туроператором расходов.

9.6.3. В случае если полная оплата не произведена Заказчиком в срок, указанный в Договоре, денежные средства возвращаются за вычетом понесенных Туроператором расходов.

9.6.4. В случае недобора группы (для групповых туров), денежные средства, оплаченные Заказчиком, возвращаются в полном объеме.

При этом возврат оплаты, произведенной Заказчиком на условиях кредитования либо рассрочки оплаты через Кредитную/Платежную организацию, производится Туроператором с удержанием сумм банковских комиссий (банковских расходов).

9.7. Перед заключением договора Заказчик ознакомился с информацией, предоставленной в соответствии с условиями договора, а также с информацией:

- о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;

- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам;

- о правилах въезда и выезда (в том числе – о наличии необходимых документов, штампов, разрешительных отметок, виз), Заказчик подписанием настоящего договора подтверждает наличие у него необходимых документов для выезда с территории Казахстана и въезда на территорию иностранных государств. Заказчик обязуется иметь необходимые для пользования услугами документы. Туроператор не является государственным органом, уполномоченным на проверку документов Заказчика, а также не несет обязанности по наличию в штате специалистов, владеющих иностранными языками и специалистов с познаниями в области международного права, не имеет специальных технических средств, а потому не несет обязанности по проверке достоверности и действительности документов Заказчика/Туриста;

- о необходимости нотариально заверенного согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, о том что, в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг РК, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них);

- о необходимости наличия у ребенка собственного заграничного паспорта;

- о необходимости наличия с собой наличных денежных средств в размере, установленном органами страны (места) временного пребывания;

- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы; об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, в том числе об особенностях удержания денежных средств за чартерные билеты и невозвратные билеты;

- об особенностях классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;

- о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не относится к установленным законом критериям качества услуг;

- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля; об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий; о том, что в непосредственной близости от отеля могут производиться строительные и иные работы, о том, что отдельные работы, не нарушающие оговоренные в договоре условия размещения туристов, могут производиться на территории отеля–данные обстоятельства не являются нарушением условий договора, о необходимости в целях исполнения предусмотренной законом обязанности по обеспечению личной безопасности хранить ценные вещи в сейфах гостиниц, отелей или иных средств размещения;

- о правилах поведения во время туристической поездки; о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;

- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия; о рисках, связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, о возможных ограничениях и последствиях таких ограничений, в том числе о необходимых документах, справках, разрешениях; о возможном помещении на карантин или в обсерватор по прилету вместо временного пребывания или по прилету в Казахстан или в ходе путешествия; о возможной отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки, о том что, в ряде случаев поставщики услуг (отели, авиакомпании), при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки. Туроператор не несет ответственности за такие решения или действия поставщиков, а также за оказание услуг поставщиками услуг. Решение о заказе услуг принимается Заказчиком самостоятельно с учетом всех перечисленных выше факторов;

- о необходимости наличия у туристов результатов ПЦР-тестирования или qr-кода установленной формы;

- о необходимости наличия у туристов вакцины (в том числе вакцины определенного производителя, признаваемого в конкретной стране), о необходимом сроке между вакцинацией и датой начала путешествия.

Данные требования устанавливаются не Туроператором, а поставщиками услуг или властями Казахстана и иностранных государств (Туроператор не несет ответственности за действия третьих лиц по введению требований). Если Заказчик письменно не указал иное при заключении договора, предполагается, что у туристов есть в наличии все перечисленное в настоящем пункте, что подтверждает Заказчик заключением настоящего договора без письменного указания на наличие обстоятельств, препятствующих совершению поездки;

- о необходимости приобретения медицинской страховки у Туроператора либо туристом самостоятельно (в случае если медицинская страховка входит в состав услуг по договору, соответствующая пометка содержится в Заявке на бронирование); об условиях договора страхования (в том числе – медицинской страховки), в том числе о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования, о страховщике;

- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

9.8. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что ему предоставлена информация о рекомендуемых сроках подачи документов для получения въездной визы. Заказчик проинформирован обо всех финансовых рисках, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки Заказчика за границу или изменением сроков пребывания за границей. Заказчику разъяснено, что при невозможности совершения путешествия по обстоятельствам, несвязанным с действиями (бездействием) Туроператора –например, в связи с невыходом визы к дате начала путешествия – Заказчик обязан будет оплатить услуги Туроператора полностью цену договора в связи с невозможностью оказания услуг по вине Заказчика (в том числе в связи с нарушением Заказчиком условий договора) - в порядке пункта 9 статьи 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13 июня 2001 года №211. Заказчик понимает, что размер расходов, удержанных поставщиками услуг в связи с невозможностью совершения поездки, может составлять значительную часть цены договора.

9.9. Заказчику настоятельно рекомендуется застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При заключении договора Заказчик ознакомлен с особенностями законодательства, регулирующего пересечение границы Республики Казахстан и въезда/выезда в страну временного пребывания. Действия по бронированию и оплате туристского продукта на предусмотренных договором условиях совершаются с согласия Заказчика и по его требованию.

9.10. Заказчик подтверждает, что посещение мест религиозного почитания и объектов религиозного назначения не является основной целью поездки. Заказчик и туристы не являются паломниками, а поездка не является паломнической.

9.11. Настоящий договор основан на типовом договоре на туристское обслуживание, утвержденном приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 января 2015 года № 81. Условия настоящего договора не противоречат условиям типового договора и Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13 июня 2001 года №211.

9.12. Информация Заказчику может предоставляться Туроператором в письменном виде, в электронном виде на E-mail или WhatsApp. Все виды сообщения имеют юридическую силу.

9.13. Заказчик, заключая настоящий договор, действует от имени и в интересах всех туристов, являющихся участниками туристского продукта (несовершеннолетних, родственников, знакомых и т.п.) подтверждает, что до его сведения Туроператором доведена полная и исчерпывающая информация о туристском продукте и условиях настоящего договора и обязуется довести информацию, содержащуюся в настоящем Договоре, до их сведения.

10. ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ

Турфирма «Вояж» / ТОО «Вояж-Алтайский Казахстан»

Юридический адрес: 070019, Республика Казахстан, г.Усть-Каменогорск, ул. Сагадат Нурмагамбетова, 31

Фактический адрес: 070019, Республика Казахстан, г.Усть-Каменогорск, ул. Сагадат Нурмагамбетова, 31

БИН 160440004187

KZ55601A151000773151 в KZT

Филиал АО «Народный Банк Казахстана» г.Усть-Каменогорск

БИК: HSBKKZKX

Тел: + 7 777 753 26 13, +7 777 653 26 13

e-mail: qazvoyage.kz@mail.ru

www.qazvoyage.kz