Наша политика устойчивого развития

Сагадат Нурмагамбетова, 31

+7 777 653 2613

Язык / Language

Сагадат Нурмагамбетова, 31

+7 777 653 2613

Язык / Language

Политика устойчивого развития
ТОО «Вояж-Алтайский Казахстан»

Так как наша компания «Вояж-Алтайский Казахстан» является туроператором, взаимодействующим с многочисленными лицами в сфере туризма, такими как турагенты, гиды, отели и гостиницы, национальные парки, транспортные компании, рестораны и др., мы полностью осознаем свою ключевую роль в устойчивом развитии. Исходя из этого, мы ставим своей целью внедрение и распространение практик устойчивости, влияние на сознание наших клиентов и коллег.

Call to action

Политика устойчивого развития компании «Вояж-Алтайский Казахстан» состоит из 10 тем. Каждая тема состоит из набора принципов и практических действий.

Управление устойчивым развитием

Мы обеспечиваем устойчивость в этой сфере, практикуя следующие принципы и действия:
— В штате нашей компании есть сотрудник (координатор устойчивого развития), который ответственен за внедрение практик устойчивости;
— Наша компания имеет миссию, в которую включены вопросы устойчивости. Миссия опубликована на нашем сайте, к которому имют доступ клиенты и партнеры;
— Наша компания имеет политику устойчивого развития, которая ставит своей целью снижение негативного социального, культурного, экономического влияния и влияния на окружающую среду, включает вопросы здравоохранения и безопасности персонала;
— Принимаем участие во всех доступных форумах, круглых столах, онлайн-семинарах и пр., касающихся поддержания устойчивости в туризме;
— Проводим оценку эффективности по внедрению практик устойчивого развития (мониторинг отходов, отслеживание динамики изменений);
— Разработали планы развития устойчивости с ясными целями, действиями, сферой ответственности и точными временными рамками;
— Обеспечиваем прозрачность компании в области устойчивого развития путем публичной отчетности и обмена информацией;
— Все сотрудники осведомлены о Политике устойчивого развития.

Социальная политика и права человека

Окружающая среда и отношения в обществе

Мы обеспечиваем устойчивость в этой сфере, практикуя следующие принципы и действия:
— Сокращаем потребление одноразовых потребительских товаров;
— Отдаем предпочтение покупке экологически чистых товаров и услуг;
— Если предстваляется возможность, отдаем предпочтение покупке товаров оптом (для уменьшения потребления упаковочного материала);
— Снижаем потребление бумаги посредством двусторонней печати;
— Используем чистящие материалы, подвергающиеся биологическому разложению и имеющие экологическую маркировку;
— Используем экологичную бумагу;
— Снижаем количество раздаточного материала, визиток, и прочих средств продвижения;
— Имеем активную позицию, прописанную в миссии, касательно отслеживания и снижения потребления электроэнергии;
— Отслеживаем выбросы углекислого газа в атмосферу;
— Выключаем свет и различное оборудование, когда оно не используется. В дальнейшем планируем внедрить в наш офис датчики движения и перевести все устройства в режим энергосбережения;
— Отдаем предпочтение покупке энергосберегающего оборудования, учитывая при этом стоимость и качество;
— Введем отчетность потребления воды;
— Планируем установить водосберегающее оборудование в туалетах, повторно использовать сточные воды и/или дождевую воду;
— Соблюдаем национальное законодательство касательно утилизации отходов;
— Разработали и внедрили политику снижения и переработки твердых отходов;
— Приняли меры по снижению количества потребления упаковочного материала и отказаться от неперерабатываемой упаковки;
— Отказались от использования пластиковых бутылок в офисе;
— Организовали сортировку отходов;
— Утилизируем надлежащим образом батарейки;
— Используем краски на водной основе, не содержащие свинца;
— Внедрили методы, направленные на минимизацию загрязнений от зданий (офиса) компании;
— Используем более устойчивые виды транспорта;
— Финансово поощряем сотрудников при условии использования общественного вида транспорта и/или других видов устойчивого транпорта;
— Снижаем негативное влияние транспорта, проводя онлайн-встречи, введя удаленную работу и пр.;
— Обслуживаем и надлежащим образом проверяем транспортные средства компании, чтобы сократить выбросы и потребление энергии, контролируем их соответствие законодательным стандартам выбросов;
— Проводим периодическое обучение и/или снабжаем сотрудников информацией об их роли и ответственности в отношении охраны окружающей среды;
— Соблюдаем законы и нормативные акты в области землепользования, зонирования охраняемых территорий или объектов культурного наследия; при планировании, проектировании, строительстве, реконструкции, эксплуатации или сносе зданий и инфраструктуры компании;
— Основываем планирование, проектирование и строительство новых зданий или реконструкций на устойчивых методах и материалах;
— Делаем вклад в защиту и сохранение местных исторических, археологических, культурных, и духовно значимых объектов и памятных мест, не препятствуем доступу местных жителей к ним.

Партнеры

Основываясь на перечне наших ключевых агентств-партнеров, мы разработали и внедрили политику, направленную на повышение их устойчивости. Наша цель - сделать устойчивое развитие неотъемлемой частью работы для каждого партнера в рамках нашего бизнеса.

Мы обеспечиваем устойчивость в этой сфере, практикуя следующие принципы и действия:
— Стремимся работать с теми компаниями, которые внедрили практики устойчивого развития в свой бизнес;
— Минимизируем экологический след посредством передвижения в основном на общественном транпорте, снижаем бумажный документооборот как только это возможно, разделяем отходы, используем сертифицированную переработанную бумагу;
— Обращаем внимание на социальную политику местных сообщетсв при размещении туристов;
— Повышаем уровень осведомленности партнеров посредством проведения онлайн-встреч, тренингов;
— Информируем партнеров о сертификации Travelife;
— Регулярная оценка практик устойчивого развития наших ключевых партнеров для проверки использования практик устойчивости;
— Информируем ключевых партнеров о Политике устойчивого развития и сообщаем им, что от них ожидается внедрение подобных практик в свой бизнес;
— Включаем ключевые положения об устойчивом развитии в контракты с входящими/принимающими партнерами;
— Мотивируем партнеров к участию в тренингах по устойчивости;
— Имеем письменный контракт с партнерами;
— Обращаем внимание на соблюдение компаниями-партнерами всех соответствующих национальных законов, защищающих права сотрудников.

Транспорт

Мы страемся обеспечить оптимальный уровень загрязнения от наших транпортных средств (не выше среднего). Мы считаем, что транспорт является важным аспектом устойчивого туризма, и мы делаем все возможное, чтобы снизить уровень загрязнения.

Мы обеспечиваем устойчивость в этой сфере, практикуя следующие принципы и действия:
— Выбор наиболее экологичных вариантов с учетом цены и комфорта при выборе вариантов транспортировки до места назначения;
— Выбор устойчивого (общественного) транспорта до пункта отправления для международного/междугороднего путешествия;
— Отдача предпочтения более устойчивым альтернативам при выборе транспорта для экскурсий по месту назначения с учетом цены, комфорта и практических соображений;
— Интеграция и/или продвижение одного или нескольких экологически чистых продуктов/пакетов для отдыха на основе признанной методологии, включая экологически чистый транспорт, экологически чистое жилье и экологически устойчивые виды деятельности.

Размещение туристов

Мы страемся достичь устойчивости во всех аспектах нашей деятельности. Партнеры, которые занимаются размещением туристов, играют в этом важную роль, и мы мы мотивируем их внедрять практики устойчивости.

Мы обеспечиваем устойчивость в этой сфере, практикуя следующие принципы и действия:
— Выбор жилья, соответствующего стандартам экологичности и качества, с особым акцентом на следующие элементы:
• Есть ли у них подписанный контракт на устойчивое развитие,
• Есть ли у них программа экономии воды,
• Есть ли у них программа энергосбережения,
• Есть ли у них программа по обращению с отходами,
• Есть ли у них система снижения энергопотребления,
• Есть ли у них устойчивая цепочка поставок,
• Есть ли у них политика защиты детей,
• Проводят ли они мероприятия в области КСО (Корпоративная социальная ответственность),
• Обучают ли они сотрудников вопросам охраны труда и техники безопасности;
— Мотивируем партнеров, занимающихся размещением туристов, к сертификации по устойчивости;
— Отдаем предпочтение местам размещения с местным управлением;
— Отдаем предпочтение местам размещения, к работе в которых привлекаются местные жители;
— Работаем с местами размещения, следующими принципам устойчивости;
— Поощряем следование практикам устойчивости, участие в тренингах нашими партнерами;
— Поощряем жилые помещения заполнять анкету по устойчивому развитию, чтобы получить представление об их практике;
— Четко и активно информируем наших партнеров о наших целях в области устойчивого туризма и требованиях, касающихся размещения туристов;
— Включаем стандартные положения об устойчивости во все контракты с поставщиками жилья, которые касаются детского труда, борьбы с коррупцией, обращения с отходами и защиты биоразнообразия;
— Обеспечение того, чтобы в рамках нашей цепочки поставок жилья права детей соблюдались и гарантировались:
• Наличие в договорах пункта, предусматривающего общий отказ от сексуальной эксплуатации детей и политику абсолютной нетерпимости к ней;
• Наличие в контракте пункта, посвященного этому аспекту, который позволяет туристической компании досрочно расторгнуть договорное соглашение, если поставщик жилья не примет адекватных мер по предотвращению сексуальной эксплуатации детей;
• Обучение сотрудников правам детей, предотвращению сексуальной эксплуатации
и как сообщать о подозрительных случаях;
• Поддержка, сотрудничество и вовлечение заинтересованных сторон в предотвращение сексуальной эксплуатации детей;
— Работаем с местами размещения и ресторанами, которые включают в себя элементы местного творчества, архитектуры, культурного наследия;

Экскурсии и прочие активности

Мы чрезвычайно ценим благополучие окружающей среды и стремимся к организации туров, которые оставляют минимальный след. Мы ведем работу по защите окружающей среды и решительно выступаем против причинения вреда и загрязения дикой природы.

Мы обеспечиваем устойчивость в этой сфере, практикуя следующие принципы и действия:
— Наличие перечня экскурсий, учитывающих экологические или культурные особенности;
— Советуем гостям (клиентам) следовать стандартам поведения в течение экскурсий и прочих активновностей, уважительно относиться к местной культуре, природе, окружающей среде;
— Доведение наших целей и требований в области устойчивого развития путем распространения этой информации через кодекс поведения, представителей, социальные сети, электронную почту, обсуждения и / или встречи, чтобы свести к минимуму негативное воздействие;
— Не проводим экскурсий, следствием проведения которых могут стать причинение вреда людям, животным, растениям, природным ресурсам (водным или энергетическим), либо к социально или культурно неприемлемым действиям;
— Не проводим экскурсий, в которых участвуют дикие животные, содержащиеся в неволе, за исключением должным образом регламентированных мероприятий в соответствии с местным, национальным и международным законодательством;
— Не сотрудничаем с компаниями, которые собирают, потребляют, демонстрируют, продают или обменивают виды дикой природы, если только это не является частью регулируемой деятельности, гарантирующей, что их использование является устойчивым и соответствует местному, национальному и международному законодательству;
— Наличие квалифицированных и / или сертифицированных гидов для ознакомления наших гостей с важными культурными достопримечательностями, объектами наследия или экологически чувствительными направлениями;
— Продвижение и консультирование наших гостей по экскурсиям и мероприятиям, которые непосредственно вовлекают и поддерживают местные сообщества путем приобретения услуг или товаров, традиционных ремесел и местных методов производства (продуктов питания) или посещения социальных проектов;
— Продвижение и консультирование наших гостей по экскурсиям и мероприятиям, которые поддерживают местную окружающую среду и биоразнообразие, таким как посещение охраняемых территорий или проектов по охране окружающей среды.

Экскурсоводы, местные представители и гиды

Мы стремимся привлечь как можно больше местных жителей и выступаем за справедливую и безопасную рабочую среду, которая поддерживает и уважает местные
сообщества.

Мы обеспечиваем устойчивость в этой сфере, практикуя следующие принципы и действия:
— Все сотрудники имеют письменный трудовой договор, включающий условия труда и должностную инструкцию;
— Предпочитаем работать с местными экскурсоводами, гидами, водителями, поварами и другим местным персоналом, а также проводим обучение по мере необходимости;
— Обеспечиваем соблюдения нашими местными партнерами всех применимых международных, национальных и местных законов и нормативных актов, минимальных отраслевых стандартов и любых других соответствующих законодательных требований, в зависимости от того, какие требования являются более строгими;
— Занимаемся осведомлением наших местных сотрудников о соответствующих аспектах нашей политики устойчивого развития и обеспечиваем их соблюдение посредством информационных бюллетеней, ссылок или дополнений к контрактам, электронных писем или учебных и информационных сессий;
— Наши экскурсоводы, местные представители и гиды информируют клиентов о соответствующих вопросах устойчивого развития в пункте назначения (например, защита флоры, фауны и культурного наследия, использование ресурсов), социальных нормах и ценностях (например, чаевые, дресс-код и фотографии) и правах человека (например, сексуальная эксплуатация).

Дестинации

Мы стремимся максимизировать положительное воздействие и свести к минимуму негативное воздействие в пункте назначения, чтобы обеспечить устойчивое развитие мест, в которых мы работаем.

Мы обеспечиваем устойчивость в этой сфере, практикуя следующие принципы и действия:
— Учитываем аспекты устойчивого развития в процессе выбора новых направлений;
— Не выбираем направления, в которых туризм приводит к структурным негативным местным эффектам (за исключением случаев, когда участие компании приводит к явным уравновешивающим эффектам);
— Рассматриваем возможность выбора новых пунктов назначения, до которых можно добраться с помощью более устойчивых видов транспорта;
— Соблюдаем юридически обоснованные правила территориального планирования, охраняемых территорий и культурного наследия;
— Поддерживаем инициативы, направленные на улучшение взаимоотношений между объектами размещения и местными производителями;
— Оказываем поддержку местным органам власти (по возможности, совместно с другими туристскими компаниями и заинтересованными сторонами) в вопросах устойчивого развития, планирования мест назначения, использования природных ресурсов, обсуждаем социально-культурные вопросы;
— Поддерживаем сохранение биоразнообразия, включая охраняемые территории и районы с высоким уровнем биоразнообразия, посредством финансового вклада, информационной поддержки;
— Не рекламируем сувениры, содержащие представителей флоры и фауны, находящихся под угрозой исчезновения, или исторические и археологические; артефакты (за исключением случаев, разрешенных законом).

Общение с клиентами, защита потребителя

Благополучие клиентов и их информация очень важны для нас. В «Вояж-Алтайский Казахстан» мы гарантируем открытую коммуникацию и высокую степень защиты для наших клиентов.

Мы обеспечиваем устойчивость в этой сфере, практикуя следующие принципы и действия:
— Предоставляем руководство компании по консультированию клиентов, которому следуют консультанты клиентов;
— Конфиденциальность клиентов не нарушается;
— Соблюдаем соответствующие стандарты и добровольные кодексы поведения в маркетинговых и рекламных сообщениях и не обещаем больше, чем предоставляется;
— Предоставляем полную и точную информацию о продуктах и ценах в отношении
компании и ее услуг, включая заявления об экологичности;
— Предоставляем информацию о пункте назначения, включая аспекты устойчивого развития;
— Информируем клиентов о воздействии на окружающую среду при различных вариантах транспортировки до места назначения и предлагаем экологически безопасные альтернативы, если таковые имеются;
— Продвигаем (сертифицированные) экологически чистые варианты размещения, экскурсии, пакеты услуг и /или транспортные варианты;
— Информируем клиента об устойчивых альтернативах, касающихся размещения, экскурсий, пакетного отдыха и транспортных вариантов, если таковые имеются;
— Информируем (потенциальных) клиентов об обязательствах и
— действиях в области устойчивого развития;
— Предоставляем потребителям информацию об окружающей природе, местной культуре и культурном наследии в месте отдыха;
— Информируем потребителей о ключевых аспектах устойчивого развития и проблемах в пункте назначения и даем рекомендации о том, как внести положительный вклад;
— Информируем клиентов о рисках и мерах предосторожности, связанных с вопросами охраны труда и техники безопасности в пункте назначения;
— Предоставляем контактное лицо, в случае экстренных ситуаций с которым можно связаться;
— Обучаем персонал оказывать первую помощь, предоставляем руководство о том, как действовать в чрезвычайных ситуациях;
— Предоставляем клиентам задокументированные рекомендации при проведении экскурсий и мероприятий, чтобы свести к минимуму негативное воздействие человека.
— Информируем клиентов о применимом законодательстве, касающемся покупки, продажи, импорта и экспорта исторических или религиозных артефактов и изделий, содержащих материалы флоры и/или фауны, находящиеся под угрозой исчезновения, в пункте назначения;
— Мотивируем клиентов пользоваться местными ресторанами и магазинами (там, где это возможно);
— Информируем клиентов об устойчивых вариантах транспортировки в пунктах назначения, когда это возможно;
— Поощряем клиентов делать пожертвования на местную благотворительность и устойчивые инициативы;
— Систематически измеряем уровень удовлетворенности клиентов для улучшения качества обслуживания;
— Включаем устойчивое развитие в качестве неотъемлемой части исследования удовлетворенности клиентов;
— Имеем четкие процедуры в случае жалоб от клиентов.